Inför samtalet
Checklista för hemtjänstutförare
Använd checklistan som stöd i samtal. Be om konkreta svar, skriv ned vem du talade med och skilj utförarens egna uppgifter från kommunens officiella beslut.
- 1
Start och tillgänglighet
Fråga om enheten kan ta emot uppdraget på din adress, när den kan starta och hur den hanterar ändrade tider eller sena besök.
- 2
Kontakt och kontinuitet
Fråga vem som blir fast omsorgskontakt, hur ofta personalgruppen ändras och vem du eller en närstående kontaktar vid vardagliga frågor.
- 3
Språk, bemötande och kompetens
Beskriv vad som är viktigt i kommunikationen. Be enheten förklara hur önskat språk och särskild kompetens bemannas i praktiken.
- 4
Planering och uppföljning
Fråga hur genomförandeplanen tas fram, hur mål följs upp och hur synpunkter eller klagomål dokumenteras och återkopplas.
- 5
Källor och egna påståenden
Notera om svaret kommer från Stockholms stad, en oberoende kvalitetsmätning eller utförarens egen presentation. Saknade data ska leda till en fråga, inte en gissning.
Frågor att ta med
- Kan ni starta på min adress?
- Vem är min fasta kontakt?
- Hur meddelar ni förseningar?
- Hur säkras önskat språk?
- Hur följs genomförandeplanen upp?
- Vilka underleverantörer används?
Nästa steg
Fortsätt med aktuella källor och en kort jämförelse.